Неисправности кофемашины DeLonghi: 8 симптомов и что проверить дома

Кофемашина DeLonghi ведёт себя странно, а ошибки на дисплее нет? Разбираем восемь частых симптомов: медленный кофе, шум кофемолки, холодная чашка, лампа накипи, вода в поддоне, нет пены, грязный узел и не включается. Что проверить за пять минут и когда ехать в сервис.

Если решать вместе с мастером: Ремонт и замена жерновов — ориентир от 1 200 до 4 500 ₽. Выезд и осмотр бесплатны, если соглашаетесь на ремонт.

Не каждая поломка DeLonghi сопровождается кодом на дисплее. Часто машина просто начинает вести себя иначе: кофе течёт по каплям, в поддоне появляется вода, молоко не взбивается, лампа накипи не гаснет после промывки. На такие случаи у производителя есть справочные страницы с конкретными проверками, и большая часть из них занимает несколько минут и не требует инструментов. Если же на панели горит или мигает индикатор, сначала откройте разбор про мигание красной лампы на DeLonghi и про восклицательный знак на панели: там разобраны сигналы, а здесь — симптомы поведения.

Модельный ряд у DeLonghi широкий: Magnifica, Dinamica, PrimaDonna, Eletta и другие серии, и в деталях они отличаются, например направлением вращения регулятора помола или способом чистки капучинатора. Поэтому в статье мы называем модель там, где производитель её называет, а общие принципы даём как общие. Точные шаги для вашей серии смотрите в руководстве и на странице поддержки support.delonghi.com.

С чего начать, если DeLonghi работает не так, как вчера?

Автоматические кофемашины следят за несколькими датчиками: наличием воды в баке, заполнением контейнера для гущи и поддона, положением заварочного узла. Любой из них может заблокировать приготовление, и тогда кажется, что сломалось что-то серьёзное. Поддержка DeLonghi, например, объясняет, что при сообщении о пустом контейнере для гущи его нужно опорожнять каждый раз, когда вынимается поддон, даже если гущи там мало: иначе контейнер заполнится сильнее, чем кажется, и может забить машину.

Второй шаг — посмотреть на сам заварочный блок и воду. Если машина требует вставить узел, а он на месте, помогает отдельный чек-лист по сообщению о заварочном блоке. Если жалуется на узел подачи воды, смотрите разбор сообщения «Вставьте узел подачи воды». Остальное — по таблице симптомов.

Почему кофе идёт каплями или слишком медленно?

На страницах поддержки DeLonghi для сообщений о слишком медленном кофе причина названа прямо: помол слишком мелкий. Решение везде одно: повернуть регулятор помола на одно деление, пока кофемолка работает, и сварить как минимум две порции, потому что изменение проявляется не сразу. Если кофе по-прежнему идёт каплями, поворот повторяют ещё на одно деление. Крутить регулятор при остановленной кофемолке нельзя, это прямо оговорено в инструкциях.

Направление вращения зависит от серии, поэтому «налево — крупнее» как универсальное правило не работает. Перед тем как крутить, посмотрите на шкалу возле регулятора и найдите в руководстве, куда ведёт стрелка к более крупному помолу. Для ориентира: на странице для Dinamica ECAM35020 при слишком медленном кофе регулятор поворачивают на одно деление против часовой стрелки, а на страницах для Magnifica S Plus, Magnifica S Smart и PrimaDonna Class — по часовой.

Второй частый повод — молотый кофе вместо зёрен. Если машина работает с молотым и сообщает о нехватке кофе или не пропускает воду, положено слишком много: DeLonghi советует одну мерную ложку за раз. Тогда заварочный узел вынимают и чистят внутренность машины. Подробнее про устройство и сопутствующие неполадки описано в гайде про гущу в чашке.

Что делать, если кофемолка шумит, а зёрна не мелются?

Так описывает ситуацию справка DeLonghi для кофемолки: если шум сильный, а зёрна не перемалываются, в кофемолке может оказаться постороннее тело. Порядок действий такой: выключить машину и вынуть вилку из розетки, убрать зёрна из бункера, осмотреть шестерни и аккуратно убрать предмет, не применяя силу. Тянуть и подцеплять жернова нельзя: так легче всего сломать то, что до этого было целым.

Если предмет достать не получается или шум остался после его удаления, дальше работа мастера. Признаки износа самих жерновов и порядок замены описаны в отдельном гайде, а услуга называется ремонт кофемолки и замена жерновов.

Почему кофе водянистый или едва тёплый?

Для остывающего кофе на страницах поддержки DeLonghi почти для всех моделей указана одна причина: чашки не прогреты. Совет простой: сполоснуть чашки горячей водой или поставить их под носик и запустить цикл ополаскивания, который заодно прогревает сам тракт. На сайте указан и ориентир по температуре: 70–80 °C на носиках. Для моделей с полкой для чашек, например Scultura, DeLonghi советует держать чашки на ней не меньше 15–20 минут, а у Eletta Cappuccino Top включить подогрев чашек минимум на 20 минут.

Если кофе не холодный, а водянистый, ищите причину в помоле, но в обратную сторону: слишком крупный помол пропускает воду быстро. На странице DeLonghi про слабый кофе для Dinamica ECAM35020 регулятор в этом случае поворачивают на одно деление в сторону более мелкого помола, пока кофемолка работает. Правила те же, что в разделе про медленный кофе: одно деление, пока кофемолка работает, и оценка после нескольких порций.

Лампа накипи горит постоянно: что с ней делать?

Из справки производителя: индикатор появляется через интервал, который зависит от количества воды, прошедшей через машину, и от выставленной жёсткости воды. Если лампа загорается слишком часто, возможно, в настройках стоит высокая жёсткость, а вода у вас мягче. Нужно выставить значение, которое соответствует воде, которой вы пользуетесь, и следовать руководству для вашей модели. Саму жёсткость производитель советует определять тестом, а не на глаз.

Бывает и обратное: промывку сделали, а лампа не гаснет. В этом случае DeLonghi советует повторить цикл с чистой водой и обязательно залить бак до отметки MAX для двух последних ополаскиваний, а ещё проверить, что в баке на месте поплавок: чёрная подвижная деталь, по которой машина определяет наличие воды. Длительность цикла зависит от модели: страница для Magnifica S называет около 45 минут, для Magnifica Evo около 30 минут.

Фильтр для воды снижает частоту промывок: по данным DeLonghi, с фильтром обслуживать машину от накипи можно на 20% реже, а сам картридж положено менять раз в два месяца. Если машина простаивает с установленным фильтром, срок его службы сокращается: в одном из руководств указано, что без использования он прослужит не дольше трёх недель. Перед промывкой фильтр вынимают, если руководство вашей модели этого требует. Порядок и дозировки для разных марок разобраны в гайде про таблетки от накипи.

Если накипь уже перекрыла проходное сечение, домашняя промывка не поможет. Тогда мастер разбирает гидравлический контур и промывает его. На сайте КофеДок услуга декальцинации и чистки от накипи стоит от 500 до 1500 ₽, занимает 40–60 минут, гарантия на работу 3 месяца.

Откуда вода в поддоне и на столе?

На странице DeLonghi про воду в поддоне после приготовления кофе производитель называет это ожидаемым: внутреннее ополаскивание сбрасывает воду в поддон. Поэтому вода в поддоне сама по себе ещё не неисправность. Тревожнее, когда вода оказывается на столе: в справке DeLonghi сказано, что переполненный поддон может вылиться, а если поддон пуст и вода всё равно появляется, возможно повреждение бака для воды.

Ещё одна простая причина: для части моделей поддержка указывает, что течь или паровые «выхлопы» из поддона вызваны решёткой поддона, не поставленной обратно после мытья. Проверьте это до всех остальных версий. Если же после этих проверок вода продолжает появляться, дело уже в уплотнителях или помпе, и найти точное место сможет только диагностика: симптом «кофемашина протекает» описывает, как она проходит. Замена уплотнителей на сайте КофеДок стоит от 1000 до 2000 ₽ в зависимости от количества деталей и сложности доступа, работа занимает 30–40 минут, гарантия 12 месяцев (замена уплотнителей).

Как вернуть пену, если молоко не взбивается?

Для капучинатора со съёмной ёмкостью DeLonghi перечисляет понятные меры. Кнопку или регулятор Clean активируют после каждой порции молока, крышку чистят примерно раз в неделю, и периодически используют фирменное средство для чистки молочной системы. Если пена пропала, крышку и трубку можно мыть на верхней полке посудомоечной машины или замочить на срок до 20 минут в горячей воде со средством. Дополнительно проверьте, что настройка на машине соответствует типу напитка, а уплотнительные кольца на соединителе на месте и чистые.

Для Magnifica Evo производитель даёт подробную инструкцию: ёмкость для молока моют каждый раз после приготовления, не используют моющие средства для удаления засохшего молока, жёсткие губки и металлические предметы, а в посудомойке выбирают программу при 50 °C. Остатки молока из воздушного канала соединителя можно убрать, например, зубочисткой. Если же у вас паровой капучинатор, DeLonghi советует убедиться, что выбрана функция пара, ручка пара открыта до конца, а насадки очищены после каждой порции молока.

Когда чистка не вернула пену, а молоко вообще не поднимается по трубке, смотрите разбор про подсос молока. Если же засохшее молоко сужает пути для пара или треснула трубка, нужна услуга ремонта капучинатора и молочной системы: на сайте КофеДок она стоит от 800 до 1500 ₽, 40–50 минут работы, гарантия 6 месяцев.

Как ухаживать за заварочным узлом, чтобы он не заедал?

DeLonghi в FAQ по уходу за заварочным узлом требует сначала выключить машину кнопкой и дождаться окончания процедуры выключения, и только после этого вынимать узел. Чистят его водой: по одному из руководств узел на 5 минут погружают в питьевую воду, затем споласкивают под краном и щёткой убирают остатки кофе из отсека. Вставляют обратно, нажав кнопку PUSH до щелчка. Периодичность у производителя по источникам разная: в одной справке сказано чистить узел каждую неделю, в других — не реже раза в месяц, в зависимости от нагрузки. Ориентируйтесь на руководство своей модели.

Сильнее всего узлы убивают не поломки, а добрые намерения: человек берёт средство для посуды, отмывает блок до скрипа, и через пару недель блок начинает заедать. Вода, щётка и терпение дают результат лучше, чем химия.

Причина, по которой нельзя применять моющее средство, указана в самой справке DeLonghi: оно разрушает нужную смазку на подвижных частях узла. Про смазку отдельно написан гайд о том, чем и как часто смазывать заварочный блок.

Что проверить, если кофемашина не включается?

В справке DeLonghi про тёмный дисплей при подключённой к сети машине первая проверка — включён ли выключатель питания на боковой стороне. Для отдельных моделей причиной названы неплотно вставленный разъём шнура или отсутствие контакта с розеткой. Кроме того, машина может быть в режиме ожидания: она переходит в него через заданное время, и обычно её снова включает нажатие кнопки On/Off.

У рожковых моделей Pump Espresso есть своя особенность: по FAQ DeLonghi, если кнопка пара включена при запуске, машина уходит в режим ожидания как мера предосторожности. Если всё это проверено, а питание не появилось, дальше нужна диагностика электроники. Подробнее — в разделе про неисправность «кофемашина не включается» и в услуге ремонта электроники и платы управления.

Когда ехать в сервис и сколько это стоит?

Границу между «можно попробовать самому» и «лучше доверить мастеру» проще всего провести по риску. Чистка узла, промывка накипи по инструкции, регулировка помола и мойка капучинатора — всё это описано производителем для владельца. Разбор кофемолки, гидравлики под давлением, ТЭНа и платы управления — работа мастера. Если вы сомневаетесь, сколько ещё стоит держать машину, посмотрите материал о том, стоит ли ремонтировать кофемашину или проще купить новую, а о ресурсе узлов — статью о сроке службы кофемашины.

Что включает диагностика, описано в разборе того, что мастер проверяет за 20–30 минут. Условия на сайте КофеДок: диагностика входит в стоимость работ, если по её итогам вы соглашаетесь на ремонт. Если вы решаете не ремонтировать, оплачивается только выезд: 1 000 ₽ по Москве, 1 500 ₽ от МКАД до ЦКАД, 3 000 ₽ за ЦКАД. Мастер называет все найденные неисправности сразу, а не по одной за визит. Для аппаратов этой марки у нас отдельная страница: ремонт кофемашин DeLonghi; общие вилки — на странице цен на ремонт.